【浴室柜】实木or压缩板?科勒产品受质疑

    实木or压缩板?科勒产品受质疑

“不止一处损坏，明显是挤压坏的，竟然说是客户自己磕坏的。”1月29日，一位姓马的网友在新浪微博上发布一条消息，立时引起各方关注。刚买回来的浴室柜却发现多个部位是损坏的，不得不让该网友气愤。

“质量我都不想说了，原价3000多元的柜子大家都看得到，起码送个完整的好柜子来好嘛!送个坏的。”这位消费者所说的3000多元的浴室柜，是科勒的凯迪系列浴室柜组合,包含k-12116t-f61凯迪浴室柜和k-17151t-0凯迪脸盆，属于简约风格的轻巧型浴室柜。

而更让该消费者吃惊的是，从送来的浴室柜损坏处，“明明就是非常薄的防潮板，哪里来的实木?”很明显可以看到该浴室柜根本不是商家所宣称的实木浴室柜，而是压缩板。

消费者被“磕了”

据该消费者反映，东莞科勒经销商为了冲年底业绩，有强迫客户提早收货的行为。

“由于科勒所卖的东西全都不包安装，我们已经明确跟他们表示家里还没到安装卫浴的时候，科勒却一再电话骚扰，说要提前给我们送货，因为他们要充今年年底的业绩。我们工作繁忙，实在不愿被骚扰，这才让他们钻了空子。”

而该消费者在给商家反映问题后，事情不仅得不到解决，而且商家态度非常强硬，一口咬定是客户自己损坏了柜子，给出的解决方案是———“你们重新买一个咯”。因此该消费者对东莞这家科勒专卖店是否是科勒公司合法的专卖店提出质疑，同时也质疑科勒的售后服务水平。

该消费者告诉记者，“送来柜子的科勒东莞门店在接受我们反映后的一个多星期内都没有上门查看，我们自己在发现的第一时间联系他们，他们只叫我们拍了照片送去门店，回复便是经过他们的“鉴定”是客户自己损坏，拒不赔换。”

对此有网友戏称真的被“磕了”。

科勒厨卫集团中国陶瓷运营总监刘嘉喜告诉记者，就陶瓷洁具而言，目前科勒的产品质量控制是很严格的，不存在质量问题，至于浴室柜产品，并不属于他本人的管辖范围，同时也不知道终端销售的具体情况，因此建议记者联系华南区的客服人员。

记者电话联系了科勒卫浴全国客服热线，据客服人员称，目前科勒对出问题的产品处理的方式主要是通过全国的经销商体系来完成，终端鉴定人员由当地经销商团队负责，鉴定完成后给出相应的解决方案，然后将结果汇报给各区域的售后服务中心，各区域的售后服务中心再上报，并在两个工作日的时间内给出答复。另外，消费者还可以直接拨打全国客服热线反映问题。

据科勒卫浴一位不便透露姓名的员工也称，科勒卫浴一般不会上门安装。而东莞这位消费者也反映，科勒专卖店送前“只管运送不管安装”，运送搞坏了就推辞“我们本来不包运送的”。

“我只是一名普通的消费者，这样的事情也绝不是恰巧只有我碰上，我必须尽力维护自己作为消费者的合法权益，也应该让更多的人看到这样的质量、知道这样的服务，向科勒要到一个满意的答复。”

卫浴产品水很深

从目前的浴室柜行业的材质来看，市面上常见的，可分为实木、板材、pvc和不锈钢浴室柜。其中实木浴室柜是当前市场上最流行的，也是市场上卖得最火的一类浴室柜，但是由于实木的成本很高，特别是诸如橡木等防水材质较好的木材非常有限，因此常常出现很多偷工减料或者冒充实木浴室柜的情况。

“我们并未安装，甚至没有挪动，送来就是这个样子。”该消费者也对科勒的产品产生了质疑，“柜子不止一处损坏，明显是挤压坏的。”

据一名业内人士现身说法：“我是做家具行业的，以前也经常送货，这种情况是搬运造成的，应该不关厂家事，因为厂家发现这样情况，绝对会换了那几块烂板，换几块板对厂家也是很简单的事。

而另一位网友回复道：“严格意义讲是设计的问题。一个十多毫米的板显然高温高压压出来的，结实能结实到哪里去呢?几斤重的板用几个螺丝咬合，不裂开是不可能的。可是在市面卖的只要是组装家具都是这样处理的，买的时候慎重为好。”

事实上，科勒卫浴作为国际一线品牌，在中国一直有着良好的品牌形象，也获得众多消费者的好评，虽然偶尔也有爆料称科勒产品出现问题，但都会得到妥善处理。相比国内众多卫浴品牌而言，科勒卫浴对问题产品的处理上要及时得多，而且科勒卫浴的生产体系也相当严谨，产品质量问题很少出现。

“昨天联系全国客服，说两天内上门查看，目前还没见人联系我们。”该消费者仍然在等待答复。

　　有业内人士指出，卫浴行业的潜规则很多，除了产品材质和质量本身外，目前国内卫浴行业一个普遍现象就是代工和贴牌，虽然说各大品牌在选择代工和贴牌的企业时都会有相应的标准，但并不能保证从这些代工企业流出的每一件产品都是合格的。目前由于企业生产成本节节攀升，原材料价格和人工成本年年上涨，再加上代工企业的利润率本来就低，因此部分代工企业就常有偷工减料的情况发生。　　

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